Jueves, 18 de enero 2018
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El CEO de Expensify dice que su servicio 'automatizado' está 'orgulloso' de usar humanos para procesar recibos

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ingresos Flickr / Steven Depolo

  • El fabricante de software de seguimiento de gastos Expensify anuncia su sistema como “automático”, pero también se basa en los seres humanos para clasificar los recibos, hecho que se hizo ampliamente conocida la semana pasada.
  • Expensify considera el uso de los seres humanos a ser un activo y nunca tuvo la intención de ocultarlo, CEO David Barrett dijo a Business Insider.
  • el uso de la compañía de personas para revisar recibos salió a la luz a causa de un juicio se ejecuta en el servicio Mechanical Turk de Amazon.
  • Los críticos han han acusado que la compañía no está siendo adelantado acerca de cómo funciona el sistema y han planteado preocupaciones sobre la privacidad de permitir que los trabajadores de Mechanical Turk para revisar los recibos.

Cuando se trata de Expensify, resulta que a veces no es realmente un hombre - o mujer - en la máquina.

La compañía de software de seguimiento de los gastos causó un gran revuelo en Acción de Gracias tras las revelaciones que utiliza el ser humano para completar algunas tareas que se anuncia ampliamente automatizado.

Expensify_automation La página de inicio de Expensify.com dice que su producto “automatiza cada paso del proceso de informes de gastos.” Captura de pantalla / Expensify.com

Pero David Barrett, CEO de Expensify, se pregunta lo que el alboroto se trata. ayudantes humanos de la empresa no se supone que es un secreto, dijo.

“Creemos que hemos sido muy adelantado y orgulloso del hecho de que estamos participar los seres humanos, porque eso es nuestro secreto de cómo conseguir tan alta precisión”, dijo Barrett Business Insider. “Creo que el mayor le quita a todo esto es que necesitamos actualizar nuestra documentación.”

Though Expensify has acknowledged its use of humans in the past, critics argue its use of people to complete some tasks is counter to the company’s advertising and branding, which focus on its automation. They’ve also raised privacy concerns, noting that the receipts often include sensitive information, including users’ full names and addresses.

Aunque gran parte del proceso de Expensify es de hecho automatizados, la empresa envía los recibos a los seres humanos cuando su software no puede leerlos por sí mismo, según la compañía. Cuando Expensify puso en marcha en 2009, se basó en el servicio Mechanical Turk de Amazon, que une a los trabajadores de todo el mundo con las empresas que necesitan las tareas completadas. Desde 2013, sin embargo, se utiliza generalmente los trabajadores empleados en privado en lugar de depender de los proporcionados por Mechanical Turk.

Expensify estaba probando el uso de Mechanical Turk de Amazon - de nuevo

The company’s use of humans to review receipts was put in the spotlight recently after it changed that practice of relying just on its private workers. Earlier this month, the company started testing using Mechanical Turk again, at least with some receipts. That test came to light last week when digital labor activist Rochelle LaPlante noted on Twitter that she’d seen an Expensify customer’s Uber receipt on Mechanical Turk. The receipt, which contained personal information including the pick-up and drop-off addresses, was visible to everyone with a Mechanical Turk account, according to LaPlante.

De acuerdo con Expensify, sólo 1 de cada 25.000 de sus clientes tenían sus recibos procesado por Mechanical Turk en la prueba. Expensify ha de pagar tanto y no pagar los clientes. Durante el juicio, que comenzó el 15 de noviembre y finalizó el 23 de noviembre de Expensify envió alrededor del 10% de sus ingresos por clientes que no pagan a Mechanical Turk para procesar.

Además, el período en que los recibos Expensify sometidos al sistema podrían ser vistos por todos los trabajadores de Mechanical Turk fue sólo durante 24 horas entre el 22 y 23 de noviembre, según la compañía. Durante la mayor parte de la prueba, Expensify utilizado Mechanical Turk simplemente como un sistema de enrutamiento para sus propios trabajadores privados y sólo tenían acceso a sus recibos, no todo el universo de los trabajadores Mechanical Turk.

Cuando se utilizan los trabajadores humanos es sólo un ‘detalles técnicos’

Mientras que los críticos acusan que Expensify es sincero llamando a su servicio “automático” cuando con frecuencia se basa en los trabajadores humanos para revisar los recibos, Barrett no está de acuerdo. Lo que significa un proceso de “automático” para la empresa es que los usuarios no tienen que introducir la información de sí mismos, dijo.

“¿Cómo se implementa detrás de las escenas es un detalle técnico”, dijo Barret. “No hablamos de un montón de los detalles técnicos de cómo hacemos que la magia sucede en todos los ámbitos. Nos limitamos a hablar de lo que es la magia en sí “.

Aunque Expensify puso fin a su juicio, se está moviendo hacia adelante con un nuevo producto llama privado SmartScan, que también se basa en Mechanical Turk. SmartScan privado está diseñado para empresas con requisitos de privacidad de particulares y les permite utilizar sus propios empleados para clasificar los recibos que el sistema de Expensify no puede identificar. A través del servicio, Expensify enviará los recibos a los trabajadores de dichas empresas a revisar a través de Mechanical Turk.

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